سياسة الاسترداد والإلغاء
تُنسَّق الزهور الطازجة حسب الطلب ولا يمكن إعادة بيعها، لذا توضح هذه السياسة متى يمكنك الإلغاء وماذا تفعل Florivid LLC إذا حدث خطأ.
إلغاء الطلب أو تعديله
الطلبات ليوم لاحق: راسلنا عبر واتساب قبل يوم التوصيل بـ 24 ساعة على الأقل وسنردّ المبلغ كاملًا أو ننقل الطلب إلى يوم آخر.
طلبات اليوم نفسه واليوم التالي: يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل قبل أن نبدأ تجهيز الباقة. راسلنا عبر واتساب في أسرع وقت وسنؤكد لك إن كان ذلك ما زال ممكنًا.
بعد تجهيز الباقة أو خروجها للتوصيل لا يمكن إلغاء الطلب، لكن يمكنك تعديل رسالة البطاقة أو عنوان التوصيل إذا لم نكن قد أرسلناها بعد.
إذا كان هناك خطأ
إذا وصلت الباقة تالفة، أو مختلفة بوضوح عمّا طلبت، أو كانت الزهور غير طازجة، أرسل لنا صورة عبر واتساب خلال 24 ساعة من التوصيل.
سنستبدل الباقة دون أي تكلفة أو نرد المبلغ كاملًا، حسب ما تفضّل.
الاختلافات البسيطة عن الصورة بسبب الزهور الموسمية أو الاستبدال بما يماثلها، كما هو موضح في شروط الاستخدام، لا تُعد عيبًا.
التأخر أو تعذّر التوصيل
إذا وصل الطلب في يوم لاحق لليوم الذي اخترته بسبب خطأ منا، نرد المبلغ كاملًا عند الطلب.
إذا تعذّر التوصيل لأن العنوان أو رقم الهاتف المقدَّم عند الدفع غير صحيح، أو تعذّر الوصول إلى المستلم بعد المحاولات الموضحة في سياسة التوصيل، فلا يُسترد الطلب، لكننا سنحاول إعادة التوصيل مرة واحدة دون تكلفة إضافية.
طريقة الاسترداد
تُعاد المبالغ إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها عبر Stripe. نُصدر الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة، وقد يستغرق البنك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهاره في حسابك.